服务支持
服务支持
您的位置是:首页 > 新闻资讯 > 北京网站建设
网站建设公司提供好的技术服务,好的后期维护,才是真正好!
2015-2-25 

  提供好的服务观念现已经深入人心,企业主也好,消费者也好,都非常重视产品价值的延伸——服务的重要性:对于企业来说,企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌,没有好的服务根本不行了;对于消费者来说,对服务内容、水平的要求越来越高,好产品,好品牌,没有好服务,我们也不要:“顾客是上帝”,“顾客给我们发工资”,“顾客是我们企业的财神”,“顾客第一,服务导向”,“顾客永远是对的”,等等一些火热的流行语言,哪个消费者能说自己听了不暖心窝呢。 另一件事说明不管你企业或顾客对真正的顾客服务理不理解,大家都已经认同顾客服务不做不行,企业不得不承认消费者手中有权利,东西好不好卖,并不是你企业自己一家说了算了,还得问问消费者答应不答应。顾客和企业的权利关系似乎越来越对企业不利,销售的主动权被牢牢掌握在消费者手里;对于企业来说,在竞争性市场环境中,营销就是向顾客和消费者讨好,努力争取消费者的垂青。

  什么是公司应该提供的服务呢?一是该服务必须是正当的,二是该服务没有超出企业可以承受的范围。企业总不能卖给你一根针,然后还要把你和这根针一起送货上门吧。 我们认为,只有深刻体会以上所说的真正的顾客服务的概念,并且克服许多认识障碍,真正把顾客当作与自己同生共死的商业利益共同体,我们才能走上正确的顾客服务之路,身体力行,真心付出,以赤子之心赢得消费者的关爱和肯定。
优秀的顾客服务符合以下五个条件,或者说具有以下五种基本属性。
  1、 情感性 良好的客户服务措施或体系必须是企业发自内心的,是诚心诚意的,是心甘情愿的。 公司销售服务人员在提供客户服务时,必须真正地付出感情,没有真感情的客户服务,就没有客户被服务时的真感动,没有真感动,多好的顾客服务行为与体系也只能是一种形式,不能带给消费者或客户美好的终生难忘的感觉。 
  2、 适当性 客户服务的适当性指的是两方面。一方面是顾客服务内容和形式的适当性,即服务内容和方式方法的正当性。顾客服务不能突破当时当地的法律法规,一般情况下,也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。另一方面是指顾客服务量与质上的适度性。因为企业提供任何顾客服务都是有服务成本的,过高或过低的顾客服务水平都不是企业明智的行为。因为任何企业为商业利益而活着,学雷锋或不提供任何服务都无助于维护企业长期商业利益。 
  3、 规范性 规范性指的是企业在向顾客提供服务时,必须尽量为服务人员提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。客户服务的目的在于维持良好的客户关系,而企业和企业服务人员科学、规范、合理的服务,有利于服务人员提高服务水平,保证诸多顾客服务活动的质量,达成企业顾客服务活动的根本目的。 
  4、 连续性 而顾客服务的连续性指的是企业在提供客户服务时,必须保持在时间、对象和内容及质量上的连续性。即:不是今天服务,明天不服务了,这次服务好,下次服务差,这就没有客户服务时间上的连续性;也不是对这个顾客服务好了,对同等条件的那个客户却服务差,这就没有了服务对象上的连续性;也不是今天服务多点,明天服务少点,服务内容随意增减变化,这就是没有内容上的连续性;更不是今天服务好,明天服务差,这是没有服务质量上的连续性。 
  5、时效性 时效性主要是指提供客户服务时的速度与及时性。很多企业老是说服务服务,客户是上帝,真正事到临头,想的却是自己,宁愿方便自己,不愿方便别人,这样的服务,好处是好过没有,但坏处是一点也没有体现出顾客真正的意义——维护与客户良好的关系,无偿为客户增加价值和利益,因此,下次客户要跑掉,也就中情中理了。

新闻资讯
  • 联系我们 contact us
  • 您可以拨打以下电话联系我们

  • 电话
    86 - 010 - 6412 7586
    86 - 18601235528
  • 也可以发邮件或QQ联系我们

  • 电话
    chinahome158@163.com
北京网站设计-顶级网站建设服务,升级品牌网站形象,提升品牌竞争力! 北京网页设计| 北京网站制作 | 网站建设知识库 | 联系我们
我们是一家网站设计网站建设公司 | 我们能做网页设计网站改版和网站建设开发 | 我们做过集团公司教育培训医疗机构单位网站建设改版
为每一家企业提供最专业的品牌服务 | 我们的网站设计价格很优惠 | 联系网站设计公司 | 网站设计建设常见问题 | 网站设计网站导航地图
Copyright©2006-2030 HOME158.CN BestViewby1024*768 Email:chinahome158@163.com 京公网安备110105018368
地址:北京市朝阳区汤立路218号明天STUDIO(明天生活馆)537室 北京网站建设直线:010-64127586 24小时咨询热线:13241795859
优秀网页设计公司|北京做网站专业公司
京ICP备09023403号